Falhas Técnicas na Amazon: Erros de Checkout Causam Frustração entre Compradores

Uma recente falha na plataforma da Amazon gerou grande preocupação entre os usuários, pois muitos enfrentaram problemas ao tentar concluir seus pedidos. Em vez da habitual página de checkout, os clientes se depararam com mensagens de erro, tornando impossível finalizar suas compras. O problema afetou um grande número de usuários em vários dispositivos, acrescentando inconvenientes à experiência de compras coletivas, já que muitos esperavam realizar seus pedidos antes do fim de semana.

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Tecnologias de inteligência artificial infiltram-se nos centros de atendimento ao cliente

Pesquisas recentes mostram que o uso de tecnologias de inteligência artificial (IA) em call centers está ganhando popularidade. As empresas estão se esforçando para melhorar a qualidade do serviço e reduzir custos, implementando soluções baseadas em IA que podem realizar tarefas tradicionalmente requerendo intervenção humana. Essa mudança para a automação não apenas melhora a eficiência operacional, mas também altera a comunicação entre clientes e representantes da empresa. Este artigo examina os principais aspectos desse fenômeno, bem como os riscos e benefícios que ele acarreta.

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