Tecnologias de inteligência artificial infiltram-se nos centros de atendimento ao cliente

Pesquisas recentes mostram que o uso de tecnologias de inteligência artificial (IA) em call centers está ganhando popularidade. As empresas estão se esforçando para melhorar a qualidade do serviço e reduzir custos, implementando soluções baseadas em IA que podem realizar tarefas tradicionalmente requerendo intervenção humana. Essa mudança para a automação não apenas melhora a eficiência operacional, mas também altera a comunicação entre clientes e representantes da empresa. Este artigo examina os principais aspectos desse fenômeno, bem como os riscos e benefícios que ele acarreta.

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