人工知能技術がカスタマーサービスセンターに浸透している

最近の研究によると、コールセンターでの人工知能（AI）技術の使用が人気を集めています。企業は、従来は人間の介入が必要とされていたタスクを実行できるAIベースのソリューションを導入することによって、サービスの質を向上させ、コストを削減しようとしています。この自動化への移行は、オペレーショナル効率を改善するだけでなく、顧客と企業の代表者間のコミュニケーションを変えるものです。この記事では、この現象の主な側面とともに、それに伴うリスクと利点を考察します。

続きを読む

フィリピン：コールセンターは職業への人工知能の影響を乗り越える

フィリピンは、その発展した顧客サービスセンターで知られていますが、人工知能（AI）技術の導入により、業界に変化が訪れています。多くの企業が市場での地位を維持し、従業員の雇用を確保するために、現在のトレンドに適応し始めています。人工知能は、コールセンターの運営方法を変えるだけでなく、従業員に再教育とスキルアップを求めています。

続きを読む