ユナイテッド航空、乗客の息子の人工呼吸器を取り外すよう主張された女性に謝罪

ユナイテッド航空は、乗客の息子のために必要な人工呼吸器を取り外すよう乗務員に強制されたと報告した女性に対して公の謝罪を行いました。この事件は、家族が一緒に過ごそうとした飛行中に発生しましたが、航空会社のスタッフからの支援の拒否に直面しました。

公表されていないこの女性は、息子の周りに装置を設置しようとした際、医療的な依存がある息子のために介入した乗務員が、他の乗客の妨げになる可能性があると説明しながら装置を取り外すよう求めたと語っています。どうやら、この状況は、母親と子供の両方にとって非常に大きなストレスを引き起こしました。子供は正常に呼吸するために継続的な装置のサポートを必要としています。

この事件が報道された後、ユナイテッド航空は発生した事態に遺憾の意を表明し、「各乗客の安全と快適さは私たちの優先事項である」と確認しました。また、航空会社は将来同様の事件を避けるために手続きを見直す意向があると述べました。この声明は、多くの人々には不幸な出来事後に信頼を回復しようとする試みとして受け取られました。

ソーシャルメディアの多くのユーザーが母親を支持し、乗務員の行動を非難しました。この状況は、航空会社が特別な医療ニーズを持つ乗客にどのように対処するのか、またそのようなケースの扱いについてのスタッフの適切なトレーニングの重要性についての疑問を再び提起しました。

ユナイテッド航空は、受け取ったフィードバックに従って行動し、すべての顧客の個別のニーズにかかわらず最適なサービスを提供できるようにスタッフの教育に取り組むと約束しました。

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