Perturbation du Cyber Monday : Alaska Airlines Suspend les Vols en Raisons de Problèmes Techniques
Le 27 novembre 2023, Alaska Airlines a annoncé qu'en raison de graves dysfonctionnements techniques, la compagnie aérienne était contrainte de suspendre ses opérations de vol. Cet incident a coïncidé avec l'un des jours de shopping les plus chargés de l'année — le Cyber Monday — lorsque de nombreux clients s'attendent à recevoir leurs commandes en ligne.
La situation a commencé vers 7h00 heure locale, lorsque des passagers ont commencé à faire état de retards et d'annulations. Alaska Airlines n'a pas pu confirmer immédiatement les problèmes techniques et a commencé à prendre des mesures pour les résoudre. Les représentants de la compagnie ont présenté leurs excuses pour la situation et ont assuré qu'ils faisaient tout leur possible pour rétablir les horaires de vol normaux.
Ces disruptions techniques ont causé des difficultés considérables pour des milliers de passagers, y compris ceux qui espéraient prendre des vols pour faire des achats pour les fêtes et se retrouver en famille. De nombreux clients se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leurs frustrations, partageant leur stress et leur incertitude concernant leurs projets de voyage à venir.
Alaska Airlines a souligné que son équipe travaille sans relâche pour minimiser l'impact de cette perturbation et a exhorté les passagers à vérifier leurs vols via le site officiel ou l'application mobile. Malgré les défis existants, il y a toujours de l'espoir que les problèmes seront résolus rapidement.
Les représentants de la compagnie ont déclaré qu'ils surveillaient en permanence la situation et conseillaient aux passagers de rester en contact avec leur service client. Les conséquences de cette perturbation peuvent également toucher d'autres compagnies aériennes et clients potentiels, car le Cyber Monday est un événement clé dans le commerce, et de nombreux acheteurs s'attendent à ce que leurs commandes soient expédiées à temps.
Alaska Airlines a assuré qu'elle prendrait des mesures significatives pour éviter des situations similaires à l'avenir et améliorerait son système de traitement des commandes, en particulier lors des journées de forte affluence.
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