Las tecnologías de inteligencia artificial se infiltran en los centros de atención al cliente

Estudios recientes muestran que el uso de tecnologías de inteligencia artificial (IA) en los centros de atención telefónica está ganando popularidad. Las empresas están tratando de mejorar la calidad del servicio y reducir costos al implementar soluciones basadas en IA que pueden realizar tareas que tradicionalmente requerían intervención humana. Este cambio hacia la automatización no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también cambia la comunicación entre los clientes y los representantes de la empresa. Este artículo examina los principales aspectos de este fenómeno, así como los riesgos y beneficios que conlleva.

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